不知道各位导购有没有碰到客户的这些问题，那么怎么恰当的处理呢？一起来看看吧~

顾客（试穿完之后）：我在去转转

导购：是的，买衣服一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？

导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

顾客：我试不出感受

导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越具体越好）

顾客：款型不好，我不喜欢

导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。详情内容...

成交中的话术和我们见到的广告文案是一样的道理，在成交的过程中使用攻心话术促成交易会方便很多，如果不懂如何利用成交话术，成交就会大打折扣~

一位顾客带着朋友走近店来。服务员迎了上去，说：美女，你好漂亮。你穿着好有品味，一看就知道你很懂得搭配服装。（赞美） 女顾客笑道：恩，谢谢。

服务员接着道：随便看吧，我想我、不用推荐，你的眼光一定能在本店挑出你满意的衣服。（肯定）女顾客在服务员的心理暗示下，开始搜寻服装。

此时，服务员开始与她的朋友聊天。（很多时候服务员经常喜欢跟着买衣服的人，而晾着陪她一起来的那个潜在顾客。）

 “你知道吗？我以前也经常陪朋友去买衣服，后来觉得买衣服是女人的享受。”服务员跟朋友拉近距离。（细节把握）

“是吗？我们俩经常逛街。”

“一看就看出你们俩很有姐妹缘。”

 此时，那个顾客挑好衣服了，“美女，这件衣服销得很不错的，你的眼光引领时尚潮流啊！先去试试?”

顾客试衣出来。详情内容...

作为导购经常会面对很多顾客的问题，如果解决不好不但影响业绩还会对店铺产生不好的印象，那么客户因为款式或者非质量问题发生退货，应该怎么做呢？

一般导购都会这样错误的回答：

“当时您买的时候不是挺喜欢的吗？没办法退。”“这是您自己看好的，我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的！”

问题主要原因
“当时您买的时候不是挺喜欢的吗？没办法退。”这种说法显得过于机械生硬也缺少说服力，并且有责怪客户的意思。

“这是您自己看好的，我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的！”这类说法也是非常不妥的，正所谓导购不能把所有问题以及责任都甩给客户，即使是客户自己看好的，导购也有给顾客做参谋的责任。

可以选用这类话术：

1、“XX小姐，您先不要着急，我这边给您处理这个问题，请问您对这件衣服有什么地方不满意呢，您可以具体说一说。”

2、“XX小姐，是这样的，首先很抱歉让您来来回回跑了这么多趟。详情内容...